إتفاقية مستوى الخدمة

تؤكد مكتبة الملك فهد الوطنية حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للمكتبة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة.
كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومتطلبات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية في المكتبة. سيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة. ولمزيد عن المعلومات عن جميع الخدمات الإلكترونية المتاحة يُرجى فضلاً زيارة صفحة الخدمات الإلكترونية

‌المساعدة والدعم :
تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة المكتبة من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، تطبيقات الهواتف الذكية ... وغيرها.

الخصوصية وسرية المعلومات:
تضع بوابة مكتبة الملك فهد الوطنية سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.

‌توفير آليات للتواصل والمشاركة:
تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا.

معايير الخدمة الإلكترونية:
•    الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 4 ثوانٍ كحد أقصى
•    الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 2 إلى 4 ثوانٍ
•    الأعطال التي قد ترد بالسنة 4.38 ساعة
•    الأعطال التي قد ترد بالشهر 21.56 دقيقة

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

الخدمات الإلكترونية التفاعلية:

الخدمات الإلكترونية	الإدارة	الزمن الكلي (أيام عمل)	توفّر الخدمة الإلكترونية
طلب تسجيل مادة مطبوعة	إدارة التسجيل والترقيمات	48 ساعة	24 /7
طلب تسجيل مطبوع دوري	إدارة التسجيل والترقيمات	48 ساعة	24 /7
تسجيل مادة غير مطبوعة	إدارة التسجيل والترقيمات	48 ساعة	24 /7
طلب تسجيل مادة فنيه	إدارة التسجيل والترقيمات	48 ساعة	24 /7
الايداع النظامي الإفادة عن موضوع بحث ( ماجستير - دكتوراة )	إدارة الإيداع النظامي	48 ساعة	24 /7
طلب قائمة مصادر	إدارة الدراسات والخدمات المرجعية	48 ساعة	24 /7
طلب قائمة مصادر	القاعة النسائية	48 ساعة	24 /7
طلب حجز خلوة باحث	إدارة المجموعات العامة	48 ساعة	24 /7
طلب مخطوطة	إدارة المخطوطات و النوادر	48 ساعة	24 /7
طلب بحث في وثائق تاريخية	إدارة الوثائق	48 ساعة	24 /7
عرض صور على المكتبة	إدارة مركز معلومات المملكة	48 ساعة	24 /7
طلب صور تاريخية	إدارة مركز معلومات المملكة	48 ساعة	24 /7
طلب الموافقة على نشر كتاب	إدارة البحوث والنشر	48 ساعة	24 /7

المركز الإعلامي

عن المكتبة

جديد المكتبة

نظرة عامة

الدعم والمساعدة

روابط هامة

تابعنا على